有效沟通的标准是什么

时间:2024-01-09 12:03:02
有效沟通的标准是什么

有效沟通的标准是什么

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  有效沟通的标准是什么1

有效的沟通 取决于接受者如何去理解 。 例如经理告诉他的助手: “ 请尽快处理这件事,好吗? ” 助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。德鲁克说: “ 人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。 ”

所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是, “ 这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解? ”

法则二:沟通是一种期望

对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。 只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用 “ 孤独感的震撼 ” 与 “ 唤醒 ” 来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其 “ 期望 ” 的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

一位经理安排下属主管去管理某个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司的业务重组,他必须去车间,否则只有离开公司。

法则三:沟通产生要求

一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种 “ 宣传 ” ,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。 换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。

宣传的危险在于无人相信,这使得每次沟通的`动机都变得可疑。最后,沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果,不是造就出狂热者,而是讥讽者,这时沟通起到了适得其反的效果。

一家公司员工因为工作压力大,待遇低而产生不满情绪,纷纷怠工或准备另谋高就,这时,公司管理层反而提出口号 “ 今天工作不努力,明天努力找工作 ” ,更加招致员工反感。

法则四:信息不是沟通

公司年度报表中的数字是信息,但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。

信息与人无涉,不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分,它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列,技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。 “ 越战 ” 期间,美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样,当灯光过于刺眼时,人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

  有效沟通的标准是什么2

①沟通的基本问题是心态

如果带着情绪去沟通,只会适得其反,不仅没达到想要沟通的目的,而且还可能会引起双方矛盾,得不偿失。人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛!所以找到自己真正想达成的.目的,进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。

②一开始就确定好沟通目标

任何工作都是有具体目标的,如果没有明确的目的,沟通只会是无效沟通,沟通时间只会成为不必要投入成本。

③沟通要建立统一标准

大部分业务都有自己的一套可量化标准,没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的不够客观的。

④用对方能听懂的语言沟通

尤其在跨部门跨领域的沟通,最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业,所以为了提高沟通效率,也更加体现跨职能沟通的专业度,请大白话一点儿,让对方能无障碍的听懂吧。

⑤有效沟通要学会倾听

每个人都是独立的个体,所以在沟通中,难免会有个人不同的主观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流,每个人都把自己想说的话说出来,这样才能有比较,取长补短,互相补充,这样才能把方案不断优化,最终实现共赢。

⑥沟通是为了让事情变得更好

要明确的一点是,我们沟通都是为了让事情变得更好!没错吧?既然选择去沟通,就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有不断去正面地面对和解决问题,才能让工作做得越来越出色,公司运转得越来越好。而我们,才会有更多更大的发展空间不是吗?

  有效沟通的标准是什么3

1、清晰(Clear)

无论是说话还是书写,清晰传达出你的信息和目标是第一步,无论是从口头语言上,还是身体语言上。在开口之前想清楚:你为什么要和对方沟通?如果连自己都不确定,对方就更难确定你的意图了。

2、简洁(Concise)

如果你想让对方更明白你在说什么,就去除不必要的信息。不要绕来绕去,能用3个句子表达的,就不要用6个句子来表达。

3、具体(Concretel)

描述一些必要的细节和事实 (少量、有重点),让对方更能够理解你所描述的事情。

4、准确(Correct)

这里的准确,指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误,你的描述要使对方在理解时不出现偏差。

5、连贯(Coherent)

你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来,服务于你所阐述的主题。

6、完备(Complete)

如果你的表述是完整的,对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如,当你阐述了一件事情的背景后,还需要告诉对方去做什么,以及对方做这件事需要具备什么条件、做什么准备。

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